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互联网保险销售公开服务记录

互联网保险第三方平台慧择网昨日宣布，对用户发布可追溯服务，即向用户公开电话语音记录和在线交互记录，让消费者能更放心地进行线上的保险咨询和购买，这在保险行业内尚属首次。

用户登录慧择官网后，可在“我的慧择-服务记录”中查询与客服人员产生交互的所有在线服务及电话语音记录，包括客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线咨询等，消费者可随时随地进行查询、导出或转存。

今年8月初，保监会就《保险销售行为可回溯管理暂行办法》征求意见，规定“通过互联网渠道销售保险产品的，应记录投保人投保确认过程操作轨迹”。2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%。

慧择网CEO马存军表示，用户通过慧择签订保险合同，如因慧择服务人员解释错误等沟通问题造成用户损失，慧择承诺保证用户追溯权利，会依法依规承担相应责任。同时，为强化网络安全，慧择网在用户账号及数据加密、数据安全及实时备份以及同城异地数据中心建设等方面加强管理，确保用户隐私安全。

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